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常见问题 FAQ

常见问题解答,如您对本公司有其他问题需要咨询,可以直接"联系我们"

问题:如何查询德能各地专卖店联系方式和地址?

解答:

可以通过两种方式获取:一、拨打4007778408或020-28685678进行咨询;二、在德能官方网站www.deron.com.cn中点击“招商加盟”→“营销网络”→“中国区域”,按上面提示的联系方式电咨询即可。

问题: 在哪里可以买到德能空气能热水器?价格多少?

解答:

由于空气能产品的特殊性,产品安装需要专业技术人员负责安装,为了规范各地安装及售后服务工作,德能品牌实行渠道管理模式,如需要购买德能产品请到当地德能专卖店或代理商处询价购买。各地德能专卖店或代理商联系方式可通过两种方式获取:一、拨打4007778408或020-28685678进行咨询;二、在德能官方网站www.deron.com.cn中点击“招商加盟”→“营销网络”→“中国区域”,按上面提示的联系方式电咨询即可。

问题:如何加盟德能?想成为德能的经销商应该联系哪里?

解答:

如果您有意愿成为德能的经销商,一、拨打加盟热线:400-777-8408或020-28685678;二、请点击“招商加盟”->"营销网络"->"区域联系表",查找相应区域经理,直接联系即可;三、联系网站客服,留下姓名及联系方式,需代理区域等信息,公司会派专人联系您。

问题:如何联系德能海外销售和海外售后服务部门?

解答:

可以通过拨打总机020-28685678或020-28685651转接对应部门。

问题:德能产品报修渠道有哪些?售后电话是多少?

解答:

可以通过拨打400-777-8408或020-28685678或020-28685652报修,紧急情况可拨打相应售后服务技术人员电话:黄工: 13903019863, 曾工:  15918882313 ,  蔡工:  13631480134。

问题:为什么德能官方网站上没有维修点电话?

解答:

为了加强服务质量控制,我们采用全国统一接入号400-777-8408,不提供维修点电话。

问题: 可以直接把钱汇到德能厂家购买空气能热水器吗?

解答:

为了规范和统一渠道管理,德能公司不直接面向终端客户销售,需要购买产品的客户请当地德能代理商,联络方式可以通过两种方式获取:一、拨打4007778408或020-28685678进行咨询;二、在德能官方网站www.deron.com.cn中点击“招商加盟”→“营销网络”→“中国区域”,按上面提示的联系方式电咨询即可。

问题:德能空气能产品主机吸热翅片结霜怎么办?

解答:

检查:除霜探头故障或测量冷媒含量是否缺少,或毛细管微堵、脏堵、冰堵;排除:更换除霜探头;充注同型号冷媒,必要时抽真空后再进行充注操作,清理毛细管。如不能自行解决请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.


问题:德能热泵机组风机不转压缩机运行怎么办?

解答:

检查:风机与主板的插头是否松动;冷媒量过少;排除:打开主机的上盖插紧风机的接头;充注同型号冷媒,必要时抽真空后再进行充注操作。如不能自行修理请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.


问题:为什么在德能官方网站找不到我买的热水器型号?

解答:

我公司官方网站仅列出了部分机型,还有一部分机型并未列出,因此,您可能在我公司网站上查不到您购买的空气能热水器型号。

问题:热泵机组主机运行,不制热怎么办?

解答:

检查:机组冷媒含量是否缺少,安装时换热器内的空气是否排尽;排除:安装时水箱换热器的空气未排尽,就启动运行,充注同型号冷媒,必须抽真空后再进行充注操作。如不能自行修理请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.紧急情况可拨打相应售后服务技术人员电话:黄工: 13903019863, 曾工:  15918882313 ,  蔡工:  13631480134。

问题:热泵机组主机开机后,一直不运行怎么办?

解答:

检查:进电源线相序与主机相序是否一致;进电源通电是否正常,电源故障;排除:按照“左零右火”标准顺序连接,进电源电压测量重新连接或更换匹配的电源;查明原因解决电源故障。如不能自行修理请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.紧急情况可拨打相应售后服务技术人员电话:黄工: 13903019863, 曾工:  15918882313 ,  蔡工:  13631480134。

问题:热泵机组主机运行时噪音大怎么办?

解答:

检查:安装位置是否呈水平,或风机的轴承故障,液体冷媒进入压缩机引起,压缩机冷冻油不足;排除:调整支架保障水平安装,更换风机轴承,检查膨胀阀是否失效,加入适量冷冻油。如不能自行修理请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.紧急情况可拨打相应售后服务技术人员电话:黄工:13903019863,曾工:15918882313 ,蔡工:13631480134。

问题:热泵机组主机突然不转怎么办?

解答:

检查:1、(夏天,高压保护),2、(冬天,化霜功能启动)电压不稳;排除:1、避开最高温时间段工作,设置经济模式运行;主机化霜正常现象,安装时尽量以朝阳的方向位置,检查电源。如不能自行解决请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.紧急情况可拨打相应售后服务技术人员电话:黄工: 13903019863, 曾工:  15918882313 ,  蔡工:  13631480134。

问题:热泵机组显示器不显示怎么办?

解答:

检查:控制器与主机的插头是否连接好;检查主机内主控板小插头是否松动或显示器故障;排除:显示器的插头准确连接,插紧主控板的小插头,或更换同型号的显示器。如不能自行解决请联系当地代理商或拨打德能售后服务热线:020-28685652.紧急情况可拨打相应售后服务技术人员电话:黄工: 13903019863, 曾工:  15918882313 ,  蔡工:  13631480134。

问题:空气能热泵机组是否需要经常充注制冷剂吗?

解答:

不需要。空气能热泵机组同冰箱一样是密封部件,在交付用户使用时已按定量充注好制冷剂,用户使用过程中无需自行充注。

问题:为什么热泵热水机组会比电热水器或天燃气热水器更加有效?

解答:

一般的加热方法都是直接用能源来加热水,电热水器能源使用效率约为95%,天燃气约为75%,而热泵机组是用电能来驱动压缩机,而不是直接用于加热水,热能实际来自环境。

问题:从环境吸收热能为什么会使热泵有更大的效率?

解答:

热泵机组用1份电能可以从环境中吸取2-3份免费热能,再用这些热能加热水,消耗的1份电能也用于加热水,所以最终可使热效率达到300%-500%

问题:热泵热水系统是否需要提供机房?

解答:

不需要,热泵机组可放在您指定的任何地方,不影响建筑物美观,只需很少空间,无需直接光照,安装非常容易,可露天摆放,也可放置在不显眼的角落或地库里,并可实现无人操作,全自动控制恒温供水。

问题:热泵机组可用于哪些场所?

解答:

热泵机组的适用范围非常广泛,有专为宾馆、酒店、学校、医院、桑拿浴室、美容院、游泳池、洗衣房、工矿等设计的各种型号的商用机,也有专为家庭设计的各种型号的家用机,同时还可以免费获取冷气,可实现全年供热。

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