服务政策

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服务政策 


     德能公司本着对客户认真负责的宗旨,商用机整机保修18个月,家用机整机保修36个月,终身维修。质保期内出现设备本身质量问题(非人为故障),由我公司免费维修、免费更换零配件、免费更换整机,其他质量要求应符合国家或行业规定。  

  

                            

保修政策


  

       商用机整机保修18个月,家用机整机保修36个月,终身维修。以下情况之一的不属于保修范围,售后服务网点可按有关规定实行收费维修:


  •     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

  •  非德能指定的售后服务网点所安装、维修造成损坏的(包括自行安装或拆动维修);

  •  无保修凭证及有效发票或有效购买凭证的;

  •  有效凭证、保修凭证不符或涂改的;

  •  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

  •  处理品、已超过保修期的产品。

 

 

换货政策



      按国家规定,在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,公司审核通过后,可以换

      机。


  •    产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;

  •    按国家规定,在保修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可

      以换机,并按国家规定,重新起算保修期限(仅限更换部分)。

 

 

 

 

退货政策



      按国家规定,在保修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,公司审核通过后,

      可以退机。


  •    产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

  •    自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。

 

 

其他补充


 

      以上保修政策适用地区以及使用区域的相关说明。


  •    本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准;法律限定以内,以本政策为标准。

  •    本政策适用于在中国区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的德能产品,消费者在指定区域以外的地区使用,不

     能享受指定区域内的保修政  策。 保修期内,用户须出具购机发票才能享受相关服务。

 

 

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